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| 解析客户价值管理 |
| 郑称德 |
| 南京大学国际商学院，江苏南京210093 |
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摘要 客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心，对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户，进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上，详细地剖析了实现客户价值民需数据、客户价值分析方法，并着重讨论了客户价值管理的决策内容。
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| 关键词 ：
客户价值管理,
客户生命周期价值,
客户关系管理,
客户价值分析
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通讯作者:
郑称德
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