|
|
|
| 基于CRM的知识管理研究 |
| 李智;叶良朋等 |
| 浙江大学生产工程所，浙江杭州310027 |
|
|
|
|
摘要 客户关系管理和知识管理都是当前的研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，通过对客户关系管理中的知识分类和知识管理策略进行分析，提出了基于客户关系管理的集成的知识管理体系，以支持客户关系管理系统在企业的实际应用。
|
|
| 关键词 ：
CRM,
客户关系管理,
知识管理,
知识挖掘,
企业管理
|
|
|
|
通讯作者:
李智
|
| [1] |
. 物质奖励对知识共享的作用研究：争论与整合[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(2): 135-143. |
| [2] |
. 结构资本与技术能力：外部知识管理及知识距离的作用[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(2): 144-152. |
| [3] |
苏州. 知识管理视角下产学研合作创新冲突分析与治理对策[J]. 科技进步与对策, 2018, 35(24): 64-70. |
| [4] |
喻登科,李容. 新经济环境中的企业知性管理：以阿里巴巴为例[J]. 科技进步与对策, 2018, 35(22): 107-116. |
| [5] |
姜红,吴玉浩,高思芃. 技术标准化与知识管理关系研究：生命周期视角[J]. 科技进步与对策, 2018, 35(13): 18-27. |
| [6] |
肖艳红，卢艳秋，叶英平. 能力柔性与知识管理战略匹配对竞争优势的影响[J]. 科技进步与对策, 2018, 35(1): 142-148. |
| [7] |
王艳子,白丽莎,李倩. 团队领导跨界行为对团队创造力的影响机理：知识管理视角[J]. 科技进步与对策, 2017, 34(3): 140-146. |
| [8] |
丁志慧;刘伟. 新产品开发中创新社区客户知识管理研究[J]. 科技进步与对策, 2016, 33(7): 133-138. |
| [9] |
叶心薇;冯俊文;马蕾. 技术惯域演进视角下“二元式”创新战略选择研究[J]. 科技进步与对策, 2016, 33(2): 19-25. |
| [10] |
卢加元;. 对云创新的一些理解与认识[J]. 科技进步与对策, 2015, 32(7): 1-6. |
| [11] |
安小米;白文琳;钟文睿. 支持协同创新体能力构建的知识管理方案设计[J]. 科技进步与对策, 2015, 32(6): 136-141. |
| [12] |
李方;张胜;余碧仪. 知识视角下研发服务产品特性与交易机制研究[J]. 科技进步与对策, 2015, 32(6): 142-147. |
| [13] |
张炜;赵娟;童欣欣. 动态知识管理能力与创新绩效关系研究:创新开放度调节效应[J]. 科技进步与对策, 2015, 32(5): 131-135. |
| [14] |
任海英;石彤. 知识视角下的发明过程研究综述[J]. 科技进步与对策, 2015, 32(13): 156-160. |
| [15] |
李永周;王雪娇. 基于知识地图的企业核心员工隐性知识挖掘研究[J]. 科技进步与对策, 2015, 32(12): 134-138. |
|
|
|
|
