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| 关于整合CRM和ERP系统的研究 |
| 秦刚;周明等 |
| 重庆大学，重庆400044 |
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摘要 研究了在信息资源一体化的竞争环境下，企业在整合内外部资源方面的迫切需求，指出企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的必然性；分别从价值体系、业务管理和技术层次来研究企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的机制，为企业整合外部资源提供了思路。
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| 关键词 ：
客户关系管理,
企业制造资源计划,
CRM,
ERP,
资源整合
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通讯作者:
秦刚
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