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| 弹性客户的识别与选择策略 |
| 乔阳;陈静宇 |
| 重庆大学经济与工商管理学院,重庆大学经济与工商管理学院 重庆400044,重庆400044 |
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摘要 科学地解决好对弹性客户的管理是客户关系管理(CRM)的重要内容。弹性客户的价值形态分为经济价值和战略价值两类,根据价值形态识别出了5种弹性客户。这5种弹性客户对不同的企业来说意义是不一样的。根据企业的实力、目标和性质选择出重点的弹性客户。
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| 关键词 ：
弹性客户,
客户关系管理,
识别,
选择
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通讯作者:
乔阳
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