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| 企业实施CRM的若干问题探讨 |
| 翁亮 |
| 杭州电子工业学院管理学院，浙江杭州310014 |
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摘要 试图从CRM的概念，CRM的管理思想，阻碍企业实施CRM的因素和企业实施CRM的基本策略4个方面的问题进行初步的探讨。
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| 关键词 ：
CRM,
企业信息化,
柔性管理,
客户关系管理
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通讯作者:
翁亮
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