|
|
|
| 营销资源在CRM策略中有效分配的应用研究 |
| 唐小飞;严兴全;曹忠鹏 |
| 西南交通大学经济管理学院,西南交通大学经济管理学院,西南交通大学经济管理学院 四川成都610031 |
|
|
|
|
摘要 主要就CRM中获得新顾客、维持现有顾客、赢回流失顾客和培养忠诚客户4种主要策略的理论研究现状进行了回顾和整理,为研究人员今后在CRM方面的研究提供有益的参考。同时,作者就CRM的4种主要策略的组合效果进行了分析研究,结论对经营者有限营销资源的分配提供指导作用具有重要意义。
|
|
| 关键词 ：
营销资源,
CRM,
有效分配
|
|
|
|
通讯作者:
唐小飞
|
| [1] |
杨波;刘伟;. 从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势[J]. 科技进步与对策, 2011, 28(7): 111-114. |
| [2] |
胡丽;张卫国;康治平. 保险业CRM系统实现的关键技术研究[J]. 科技进步与对策, 2006, 23 (9 ): 143-145. |
| [3] |
刘舒燕;杨宇. 银行业CRM下的客户资源管理研究[J]. 科技进步与对策, 2003, 20 (5 ): 89-90. |
| [4] |
郑银华;张新兰. 浅谈企业CRM的实施条件[J]. 科技进步与对策, 2003, 20 (5 ): 91-92. |
| [5] |
张国方;金国栋. CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述[J]. 科技进步与对策, 2003, 20 (3 ): 176-179. |
| [6] |
宋斌;夏振坤. 城市经济可持续性发展的三维(EPM、CRM、EHM)理念[J]. 科技进步与对策, 2003, 20 (3 ): 27-30. |
| [7] |
杨理;尤天慧等. 论客户管理与企业文化的关系[J]. 科技进步与对策, 2002, 19(9): 87-88. |
| [8] |
章芹敏;夏崑. 浅论CRM从理论到实践必须解决的几个问题[J]. 科技进步与对策, 2002, 19(9): 89-90. |
| [9] |
翁亮. 企业实施CRM的若干问题探讨[J]. 科技进步与对策, 2002, 19(8): 94-95. |
| [10] |
李智;叶良朋等. 基于CRM的知识管理研究[J]. 科技进步与对策, 2002, 19(11): 88-90. |
| [11] |
秦刚;周明等. 关于整合CRM和ERP系统的研究[J]. 科技进步与对策, 2002, 19(11): 127-128. |
|
|
|
|
