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| 论客户管理与企业文化的关系 |
| 杨理;尤天慧等 |
| 东北大学工商管理学院，辽宁沈阳110004 |
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摘要 在分别阐述客户关系管理（CRM）的概念和企业文化的内涵基础上，进一步分析了客户关系管理与企业文化的关系，并指出建立适于CRM的企业文化是实施CRM的关键。
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| 关键词 ：
客户关系管理,
企业文化,
CRM,
顾客满意度文化
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通讯作者:
杨理
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