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基于CRM的知识管理研究 |
李智;叶良朋等 |
浙江大学生产工程所,浙江杭州310027 |
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摘要 客户关系管理和知识管理都是当前的研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,通过对客户关系管理中的知识分类和知识管理策略进行分析,提出了基于客户关系管理的集成的知识管理体系,以支持客户关系管理系统在企业的实际应用。
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关键词 :
CRM,
客户关系管理,
知识管理,
知识挖掘,
企业管理
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通讯作者:
李智
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