基于节点参与视角的顾客知识网络特性及管理策略

2013 , Vol. 30 >Issue 24: 170 - 175

知识科学与知识工程

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收稿日期: 2013-10-14

网络出版日期: 2013-12-25

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顾客和员工作为构成顾客知识网络的节点，其参与程度对知识网络的演化发展至关重要。基于节点参与视角，以服务型企业为研究对象，分析顾客知识网络的要素构成和类型，归纳顾客知识网络的特性，并提出一种管理顾客知识网络的IMEP螺旋模型，包括识别、测度、评价和提高等4个阶段。

关键词： 服务交互; 节点参与; 顾客知识; 顾客知识网络; IMEP模型

张若勇 , 徐东亮 . 基于节点参与视角的顾客知识网络特性及管理策略[J]. 科技进步与对策, 2013 , 30(24) : 170 -175 . DOI: 10.6049/kjjbydc.2013050972

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