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新服务开发研究综述 |
吴建祖;张玉征; |
兰州大学管理学院; |
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摘要 新服务开发已成为服务管理研究的重要领域。在对国内外有关新服务开发的研究文献进行梳理的基础上,对新服务开发的概念、类型、能力、流程和绩效评价等方面进行了评述,并指出了今后的研究方向。
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关键词 :
新服务开发,
流程,
能力,
绩效
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通讯作者:
吴建祖
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