基于TRIZ的服务质量提升方法研究

刘洪伟; 张晶

doi:10.6049/kjjbydc.2014070288

科技进步与对策 >

2015 , Vol. 32 >Issue 9: 71 - 75

DOI: https://doi.org/10.6049/kjjbydc.2014070288

产业技术进步

基于TRIZ的服务质量提升方法研究

刘洪伟 ,
张晶

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天津大学管理与经济学部，天津 300072

收稿日期: 2014-10-22

网络出版日期: 2015-05-10

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摘要

管理咨询服务质量攸关客户满意度，如何提升管理咨询服务质量，有效服务客户，是一个重要问题。问题解决过程中往往面临矛盾，TRIZ采用创新思维，通过建立矛盾矩阵，以系统性程序解决特定问题，已成功运用于工程、管理等领域。运用TRIZ矛盾矩阵得出改善管理咨询服务质量的程序，并通过案例分析，印证了该方法的可行性。

关键词： TRIZ; 管理咨询; 服务质量; 矛盾矩阵

本文引用格式

刘洪伟 , 张晶 . 基于TRIZ的服务质量提升方法研究[J]. 科技进步与对策, 2015 , 32(9) : 71 -75 . DOI: 10.6049/kjjbydc.2014070288

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