要素视角下的服务创新方法研究

王生金; 

doi:10.6049/kjjbydc.2011030466

科技进步与对策 >

2012 , Vol. 29 >Issue 10: 147 - 150

DOI: https://doi.org/10.6049/kjjbydc.2011030466

科学理性与科学方法

要素视角下的服务创新方法研究

王生金 ,


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东华大学旭日工商管理学院，上海 200051；河南工程学院工商管理系，河南郑州 451191

收稿日期: 2011-06-13

网络出版日期: 2012-05-25

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摘要

从服务的构成要素出发，提出了一套服务创新的方法体系。从服务源头入手，分析了服务的四大基本构成要素，即服务主体（服务提供商与消费者）、服务内容、服务流程与服务媒介；通过对创新方法有关文献及案例的整理与加工，初步筛选和归纳出典型性的创新方法；将创新方法与服务（更确切地说，是服务的四大基本构成要素）进行有机嫁接和融合，构建出针对服务主体、服务内容、服务流程、服务媒介4要素的服务创新方法体系。这一服务创新方法体系，对于指导企业进行服务创新具有较强的理论和现实意义。

关键词： 服务要素; 服务创新; 创新方法; 服务创新方法

本文引用格式

王生金 ,  . 要素视角下的服务创新方法研究[J]. 科技进步与对策, 2012 , 29(10) : 147 -150 . DOI: 10.6049/kjjbydc.2011030466

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