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| 基于TRIZ的服务质量提升方法研究 |
| 刘洪伟;张晶 |
| 天津大学 管理与经济学部，天津 300072 |
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摘要 管理咨询服务质量攸关客户满意度，如何提升管理咨询服务质量，有效服务客户，是一个重要问题。问题解决过程中往往面临矛盾，TRIZ采用创新思维，通过建立矛盾矩阵，以系统性程序解决特定问题，已成功运用于工程、管理等领域。运用TRIZ矛盾矩阵得出改善管理咨询服务质量的程序，并通过案例分析，印证了该方法的可行性。
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| 关键词 ：
TRIZ,
管理咨询,
服务质量,
矛盾矩阵
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收稿日期: 2014-10-22
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通讯作者:
刘洪伟
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