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| 面向市场的制造企业服务策略研究 |
| 杨洋;徐忠建;胡立润 |
| 哈尔滨工业大学 管理学院，黑龙江 哈尔滨 150001 |
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摘要 研究了制造能力对于市场环境和服务策略之间关系的调节效应。在制造战略市场观和资源观理论的基础上，提出研究假设：市场环境影响制造企业服务策略的制定，且制造能力对于市场环境和服务策略之间的关系具有显著的调节效应。在国际制造战略调查2009的支持下，对研究假设进行验证。结果显示，柔性制造能力对于市场环境和售后维护服务、计时收费服务、产品升级服务、维修服务的关系具有显著的调节作用；综合保障能力对于市场环境和售后维护服务、产品升级服务、使用培训服务、维修服务的关系具有显著的调节作用。
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| 关键词 ：
制造企业,
市场环境,
服务策略,
制造能力,
调节效应
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收稿日期: 2013-10-14
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通讯作者:
杨洋
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