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| 制造企业服务创新过程中失败学习路径研究 |
| 杜维;周超 |
| 重庆邮电大学 经济管理学院，重庆 400065 |
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摘要 制造企业开展服务创新必然会经历失败，如何从失败和试错中总结经验，成为企业界和学术界关注的热点问题。失败学习有助于制造企业总结经验教训，促进服务创新迈向成功。对失败学习进行模式划分，并以丰田公司和长安公司为案例，探究服务创新过程中的失败学习路径。研究发现，两家制造企业分别采用内部驱动型和外部驱动型的失败学习路径。不同服务创新模式下应采取相对应的失败学习模式。
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| 关键词 ：
制造企业,
服务创新,
失败学习,
路径选择
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收稿日期: 2014-09-16
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通讯作者:
杜维
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