从服务价值链看企业服务文化的塑造

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科技进步与对策 ›› 2003, Vol. 20 ›› Issue (12) : 102-104.

从服务价值链看企业服务文化的塑造

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企业服务文化;服务价值链;企业服务质量;组织结构;创新主体

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