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| 服务业中顾客参与研究综述 |
| 翟家保;徐扬; |
| 西南交通大学经济管理学院;智能控制与开发中心; |
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摘要 对服务业中顾客参与的概念、维度、水平、原因、顾客角色和顾客参与的前导、后果、调节、中介变量及其相互关系,进行了文献回顾与整理,进而提出了未来的研究方向。
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| 关键词 ：
顾客参与,
维度,
服务业,
前导变量,
后果变量
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通讯作者:
翟家保
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