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| 要素视角下的服务创新方法研究 |
| 王生金; |
| 东华大学 旭日工商管理学院，上海 200051；河南工程学院 工商管理系，河南 郑州 451191 |
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摘要 从服务的构成要素出发，提出了一套服务创新的方法体系。从服务源头入手，分析了服务的四大基本构成要素，即服务主体（服务提供商与消费者）、服务内容、服务流程与服务媒介；通过对创新方法有关文献及案例的整理与加工，初步筛选和归纳出典型性的创新方法；将创新方法与服务（更确切地说，是服务的四大基本构成要素）进行有机嫁接和融合，构建出针对服务主体、服务内容、服务流程、服务媒介4要素的服务创新方法体系。这一服务创新方法体系，对于指导企业进行服务创新具有较强的理论和现实意义。
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| 关键词 ：
服务要素,
服务创新,
创新方法,
服务创新方法
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收稿日期: 2011-06-13
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通讯作者:
王生金
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