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| 论顾客服务与企业的核心能力——以通讯制造业为例 |
| 田毕飞;梁文潮;陈有文 |
| 武汉大学商学院,武汉大学商学院,武汉大学商学院 湖北 武汉 430072 |
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摘要 明确了通过顾客服务培育企业核心能力的必要性,并对顾客服务的涵义、特点、目标和过程进行了详细分析,提出了建立顾客服务竞争优势的途径。最后,以通讯制造业为例,论证了培育企业核心能力的措施。
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| 关键词 ：
顾客服务,
核心能力,
通讯制造业
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通讯作者:
田毕飞
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