图1 独立型知识创新链结构模型
摘 要：互联网时代，快节奏的生活方式促成了时间碎片化，而人们的生活也逐渐处于多个碎片化的场景中。在互联网时代，“拥有规模化的客户并能够很好地满足其需求是企业生存与发展的根本”这一说法已经得到了充分印证，同时，不断升级的客户需求又进一步驱动企业不断创新。基于互联网时代的场景模式，从消费者需求出发，运用多案例研究法，探究案例企业由客户需求引发的反向创新动因、要素及实现路径，得出如下结论：①“互联网+”场景下，客户需求的不断升级是驱动企业反向创新的主要动因；②反向驱动创新的实现要素包括客户需求升级、技术迭代进步或商业模式颠覆性突破；③反向驱动创新的实现路径由客户需求升级引发市场机会进而引发企业技术或商业模式创新。
关键词：互联网+；场景模式；反向驱动创新
随着移动互联网、物联网的发展，以及云计算、大数据的应用，“互联网+”时代已从构想变成现实，“连接”一词显然已成为一切联系中的核心，意味着企业与用户、用户与用户、用户与物体之间的连接已无处不在。在“互联网+”时代，快节奏的生活方式无形中使人们的时间碎片化，人们被动地处于一种碎片化的场景中。显然传统服务理念与模式已难以满足“互联网+”时代下消费者需求、企业技术创新及商业模式创新需要。这一发展趋势意味着企业间信息、服务、创新等更快速的竞争已然拉开序幕，而主导一切竞争的要义就在于企业在场景碎片化时代对“创新”的重新认知。
由于技术的突破性及迭代创新，商业模式显然也已发生改变。企业的竞争愈发多元化，已逐步由产品、质量和价格向如何快速满足客户需求转移，碎片化场景在商业中的应用即是企业由快速满足客户动态化的需求出发，并逐步影响、激发客户深层次需求从而反向刺激企业技术及商业模式创新[1]。本文基于“互联网+”时代追求快速和体验的场景应用背景，以案例研究分析为依据，研究现阶段反向创新的实现要素及实现过程，为企业在多元化竞争的当下更好地保持自身盈利状态提供发展思路。
1.1 “互联网+”时代的场景模式
1.1.1 “互联网+”时代场景特征
(1)以消费者为中心的体验 。“以消费者为中心”由Prahalad和Ramaswamy[2]在2000年和2004年提出，从企业竞争视角揭示了新环境下由于企业与消费者角色转变导致的企业经营理念与经营模式转变，并认为企业与消费者共同创造价值是企业构建新战略资本和塑造新核心能力的全新战略取向。他们的基本观点可概括为两点：①共同创造消费体验是消费者与企业价值共创的核心；②网络成员互动是价值共创的基本实现方式。虽然企业传统的“研发-生产-销售”流程也是“以消费者为中心”，但由于理念和技术限制，仅着力为用户量身打造合适的产品。场景利用强化了“消费者为中心”的理念。企业充分利用碎片化场景，为消费者提供需要的产品体验，是“互联网+”时代发展的必然趋势。从这层意义上讲，场景就是以消费者为中心、更具人性化的细节体验，如滴滴拼车、一号专车等打车软件。
(2)与人、物及其它企业的多元化连接。朱建良、王鹏欣和傅智建[3]在《场景革命——万物互联时代的商业新格局》一书中指出，移动互联网的本质即是连接，无论是消费者与消费者间的连接，如P2P拼车软件、Uber优步打车软件、蘑菇街等，消费者与商品间的连接，如一号店等，还是消费者与企业或企业与企业间的连接，如神州租车B2B方向的服务，“互联网+”时代场景为不同需求提供了连接的基础，同时场景特征决定了连接方式和价值。
(3)以服务为主导的价值共创。Gronroos，Ravald[4]认为，客户不仅掌握了价值创造，而且决定了价值创造的性质，提出“服务主导逻辑”价值共创理论，指出服务主导逻辑下，服务成为交换的普遍形式，而不是特定形式，价值共创正是建立在服务普遍性的基础上。从市场宏观层面看，产品的主导地位被服务替代，市场主体通过相互服务创造利益。Gronroos[5]在2009年提出，产品是生产过程的产物，而服务或服务行为是生产者与消费者互动的产物，服务为生产者和消费者提供互动平台。如果说“消费产品”导致消费者和生产者成为两个相对封闭的系统，那么消费服务或消费嵌套在服务过程中的产品，则促使生产者和消费者成为两个逐步开放和相互融合的子系统。“互联网+”时代，人、物、场的有效连接极大地重塑了人们的生活方式和购买模式，连接形成与重塑过程恰好印证了“服务主导逻辑”价值共创理论的可实践性和正确性。
1.1.2 场景模式
朱建良、王鹏欣及傅智建[3]在《场景革命——万物互联时代的商业新格局》一书中指出，场景服务就是利用场景使消费者与产品间形成共鸣，以此吸引消费者体验和购买产品或服务。就“互联网+”时代下的场景应用而言，场景构建主要分为3个阶段：①寻找消费者场景痛点，成功的服务营销是基于消费者的实际需求，而成功地抓取到消费者需求的痛点，并构筑一个符合其内心需求的体验场景，使消费者在该场景中与商品产生连接，并激发其购买的欲望；二是细分消费者需求，根据消费群体特征，对其需求进行细分后所进行的实验性场景服务；三是确定场景呈现细节，场景服务的构建在经历了上面两个阶段后，即需要确定场景将以何种方式呈现给消费者。
1.2 创新模式
1.2.1 创新链
Debra M Amidon于1993年将知识创新定义为：通过创造、引进、交流和应用，将新思想转化为可销售的产品和服务，以取得企业经营成功；蔡翔与严宗光[6]在2001年将知识创新链定义为某创新活动的核心主体，以满足市场需求为导向，通过知识创新将相关创新参与主体连接起来，以实现知识经济化与整体化为目标的功能链节网络结构模式，见图1、图2。
图1 独立型知识创新链结构模型
图2 系统性知识创新链结构模型
1.2.2 创新模式
(1)正向创新。在互联网时代，较为典型的正向创新模式有：突破创新和迭代创新。张为峰、张可[7]在2011年定义突破性技术创新为基于突破性技术的创新，可能是那些并非按照公司主流客户需求而进行的创新，也可能是暂时还不能满足公司主流用户需求的创新。罗洪允、张庆普[8]认为，突破性创新有3个特点，分别是技术发展的飞跃性、产品意义的新颖性、创新结果的商业性。而迭代创新概念是从数学领域的迭代计算和计算机领域的迭代模式演变而来的。迭代创新思想与埃里克·莱斯 (Eric Ries) 的精益创业 (Lean Startup) 理念异曲同工：先在市场中投入原型产品，通过不断学习和收集用户反馈，对产品进行快速迭代优化，进而满足用户需求[9]。迭代创新是一种产品开发的方法和模式。孙黎与杨晓明[10]指出，由于市场不确定性高，在未完整确定需求之前，迅速启动产品开发，每次循环不追求完美，但追求不断发现新问题、迅速求解，以获取和积累新知识，并自适应地控制这一过程，在一次迭代中完成系统的一部分功能或业务逻辑，然后将未成熟的产品交付给领先用户，利用用户反馈进一步细化需求，进入新一轮的迭代，通过不断获取用户需求完善产品。
(2)反向驱动创新。反向驱动创新即市场倒逼技术，是指市场需求已经快于技术发展“互联网+”时代下碎片化场景模式应用、大数据实时处理等刺激客户需求向更深层次发展。根据马斯洛需求理论，当人的生理需求、安全需求和社会需求得到满足或接近满足时，其需求会向更深层次发展。现有技术或商业模式已无法满足消费者高层次需求，出现市场倒逼技术，国内VR技术(Virtual Reality 虚拟现实技术)即为反向驱动创新实例。“互联网+”时代，反向驱动创新主要表现为，随着技术发展和用户需求不断细化与提升，场景模式下的消费需求逐渐升级。例如，在移动应用领域，随着LBS(基于位置的服务，通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务)技术日趋成熟，满足移动互联网下客户对场景需求的手机导航应运而生，实现了从传统语音导航逐渐向实景导航的转变和普及。Robert Scoble和Shel Israel[11]在《Age of Context:Mobile,Sensors,Data and the Future of Privacy》指出，数据和LBS是场景时代的基础，通过数据积累、记录变化，对客户惯性使用信息进行个性化整合，反向驱动创新。反向驱动创新不仅适用于软件开发等技术型创新，也可以为硬件产品以及商业模式提供创新思路。以现在的互联网租车行业为例，商业模式从B2B、B2C向P2P演变，P2P租车模式打破了线下门店租车的地域限制，是“共享经济”的代表模式。租车软件是移动互联网背景下反向驱动创新的产品，P2P模式为客户需求提供了更简单快捷的服务。
综合梳理相关研究文献可知，目前国内并未对反向驱动创新的具体动因进行剖析，也鲜有关于反向驱动创新实现要素及路径的研究。鉴于此，本文结合“互联网+”场景模式，尝试对客户需求升级如何倒逼技术和商业模式创新进行探讨研究。
2.1 研究方法
本文采用多案例研究方法，并在多案例研究情境中嵌入多个分析单元(场景模式、创新链、反向驱动创新)。首先，本研究旨在探讨反向驱动创新的动因与关键要素，并且研究反向驱动创新的前提是研究企业创新链的作用过程，而创新链是一个动态互动过程，采用多案例研究方法可以清晰展示企业在此动态过程中的实现路径，因此适宜采用多案例研究方法；其次，由于本研究使用了反向驱动创新这一新概念，对该概念进行系统与深入地阐述，要求有丰富的案例材料和数据作为支撑。另外，多案例研究法可以对某一特定现象或问题进行深入描述和剖析，有助于理解该现象和问题背后动态、复杂的机制，提炼出解释复杂现象的理论或规律；最后，在遵循复制和扩展逻辑基础上，本研究在多案例研究情境下，加入多个分析单元(场景模式、创新链、反向驱动创新)，从而使建立的理论更加系统、全面。
2.2 研究背景
随着信息技术革命不断发展，以及云计算、大数据广泛应用，消费者能够更加迅速和便捷地获取信息。生产力发展及知识经济到来使得消费者市场参与兴致和意愿不断提高，消费者的作用和影响日益凸显。以公司为主导的传统营销服务理念与经营模式已不能满足“互联网+”时代消费者需求，这一发展趋势意味着企业间信息、服务、创新等的快速竞争已拉开序幕，而竞争的关键在于场景碎片化时代企业对创新的重新认知。
随着场景应用的推广、技术的快速发展，如LBS、泛互联网、移动终端、社交媒体等，使得用户的一举一动都能够被收集、数据化，商家与用户、用户与用户之间真正实现了直接、全量、随时沟通。用户意见快速传递、企业信息及时反馈、个体间实时交互已改变了整条商业价值链，改变了广告、分销、生产组织、研发等方方面面。
目前大多数学者针对“互联网+”时代下场景模式的研究多从场景应用、技术创新模式的理论视角切入，从反向驱动创新视角对客户与企业发展间的关系进行研究的文献较为鲜见。因此，本文结合相关案例，对场景模式下创新链进行深入研究，分析反向驱动创新产生的动因、要素及实现路径，为企业提供多元化发展思路。
2.3 研究案例
本研究遵循典型性原则，选取日本Plus One Marketing公司、淘宝Buy+和滴滴打车作为案例研究对象，分析3家公司针对场景应用推出新体验模式或创新产品的原因及过程。选择这3家企业的主要原因在于，它们都是根据消费者细分、利用碎片化场景模式，反向推动企业经营模式创新或产品技术创新，这与本文的主旨极为契合。因此，这3家公司作为案例企业尤为合适。
2.3.1 日本Plus One Marketing 公司
日本Plus One Marketing公司创建于2012年10月，主要业务涉及移动虚拟网络运营、移动应用发展规划及移动终端。在移动终端领域，公司于2012年推出第一款5吋智能手机，2013年12月推出第一款FREETEL品牌手机。Plus One Marketing公司也是日本最大的移动虚拟网络运营商(MVNO)。移动虚拟网络运营商出现在移动电信运营网络和服务相互剥离后，是指不拥有移动电信网络，但能提供移动电信服务和产品的新型移动电信服务商，通过向网络供应商购买网络使用权，以自己的品牌进行市场经营。Plus One Marketing公司已于2015年7月推出第一张FREETEL SIM 卡，同年年底推出为旅日游客提供的“日本FREETEL预付费SIM卡”。该款预付费SIM卡能够向用户提供免费使用Facebook、Kakao Talk、微信、LINE和WhatsApp等社交网络应用服务，使用有效期为7天和30天，基本流量分类为1G和2G，用户可轻松使用数据充值优惠券增加SIM卡的数据传输容量。
Plus One Marketing公司将目标市场定位为旅日游客、长期定居日本的外国移民、在日本留学的外国学生和留学在外的日本学生，这些客户对手机应用、资费套餐等的需求为手机终端制造商和服务运营商提供了创新源动力。这里促使反向创新成功的要素包括用户的紧迫性需求、终端产品的功能支持、资费套餐的合理匹配，而这些又正好是Plus One Marketing公司所具备的。为此，基于自身业务发展，Plus One Marketing公司为客户提供专注于消费者和销售渠道的垂直整合的创新模式，见图3。该公司的垂直整合模式优势体现在：对于消费者而言，采用其熟悉的销售方式，即以设备+SIM卡的套餐形式，使客户更容易选择、更易于理解；对于销售渠道而言，公司为确保销售渠道的稳定关系，以套餐形式出售产品，并创建了一个相互协作并提供技术与服务支持的团队。
2.3.2 淘宝Buy+
网上购物日渐成为大众消费的一种重要途径，但困扰消费者网购的一个严重问题就是所购商品不合适导致退换货，尤其是在网上购买服装时，经常因无法试穿导致服装不合适而退换货，进而产生损失。为了更好地满足客户网上购物需求，提升客户网上购物一次成功率，淘宝网在2016年4月初推出全新购物方式——Buy+。Buy+使用Virtual Reality(虚拟现实)技术，利用计算机图形系统和辅助传感器，生成可交互的三维购物环境，突破了时间和空间限制。VR技术可以100%还原真实场景，让消费者身临其境地购物，真正实现足不出户就能各地商场随便逛、各类商品随便试。Buy+将VR技术应用于购物领域，首先需要解决的问题是如何快速将淘宝商品在虚拟环境中复原。为了解决该问题，阿里推出了造物神计划，即利用TPMS三维建模技术对数百万商家批量建模，构建VR购物生态系统，有了“Buy+”的高性能渲染还原技术，消费者在虚拟世界中看到的一切都像在眼前一样真实，丰富的VR商品库可以直接降低网络购物的退货率，提高实体店购物的购买效率；其次，为了实现真实互动，Buy+利用TMC三维动作捕捉技术捕捉消费者动作并触发虚拟环境反馈；再者，Buy+尝试增加听觉和触觉等第五感模拟技术，使消费者可以直接感受到衣物或其它物品的质地，这意味着消费者可以直接与虚拟世界中的人和物进行交互，甚至将现实生活中的场景虚拟化成为一个可以互动的商品。
图3 FREETEL发展方向
2.3.3 滴滴打车
在移动互联网迅速发展的今天，以服务公众为目的的软件层出不穷。移动互联网打车软件的出现为公众提供了多样化的出行方式，并在实践中根据用户需求不断创新，通过满足更多潜在用户、培养用户使用习惯，提高用户忠诚度。
打车软件中最具代表性的是滴滴打车，其创新动力是为了打破城市传统出租行业垄断局面。随着客户需求的不断延伸和升级，驱动滴滴公司通过不断创新，形成专车服务、快车服务、拼车服务等细分市场，成为集“专车、快车、出租车、顺风车、代驾及大巴”等多项服务在内的一站式出行服务平台。第三方调研数据显示，截至2015年9月，滴滴打车已占据国内出租车叫车软件99%的市场份额。目前，滴滴打车每天可300万份出租车下订单，300万份专车下订单，业务范围覆盖全国300多个城市。滴滴打车改变了传统的租车服务方式，改变了租车等待场景，从传统的路边招车等车变成在家中、商场、办公室等任何地点叫车。滴滴打车的最大价值在于，利用移动互联网的大数据特点，将线上、线下信息进行匹配，实现了客户需求与出租车需求的匹配，开创了用户现代化出行新模式。
3.1 反向驱动创新动因
对于一般经营性企业而言，企业发展需要客户消费支撑。而企业创新驱动发展的本质是通过创新活动更好地满足市场需求，进而让客户为企业带来利润。互联网+场景时代，人们对场景应用的切实需求领先于产品和技术发展，导致市场存在诸多空缺，使得客户需求的空白市场逐渐显现。此时，客户需求的日益变化和升级就成为企业创新的重要动因。
3.2 企业发展关键要素
3.2.1 技术创新
技术创新是发展的根本，创新模式的相互促进类归于创新链中企业发展的硬件部分。随着移动互联网技术及应用的发展，传统产业模式和经营方式逐渐改变。“互联网+”时代，技术推动传统行业变革创新表现为突破创新与迭代创新相互融合、多次循环的形式。具体而言，先由技术变革打破传统行业运作模式，然后通过技术演进提升用户体验和企业经营效率。
在创新链中，突破创新是在迭代创新的基础上逐渐由量的积累演化为质的飞跃，即企业的技术创新满足消费者现有较低级需求的同时，刺激了消费者的新需求，消费者新需求的逐渐积累倒逼企业进行技术及服务创新，此时之于企业技术的突破是创新随即实现。在案例企业对于场景模式应用的研究中，这一趋势已逐渐被验证。
3.2.2 商业模式创新——场景化服务
随着企业技术不断细微化的迭代创新，对消费者需求的考虑也逐步递进。消费者碎片化的场景需求是企业下一步行为的动因，大数据、LBS、VR等是企业进一步开展场景化服务的技术支撑。
3.2.3 消费者深层次需求
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛[12]在《人类激励理论》中提出马斯洛需求理论，指出人类需求像阶梯一样从低到高依次分为5层，分别为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。随着技术更新迭代，消费者在“互联网+”时代的消费需求逐渐向深层次发展，从早期生理需求、安全需求逐渐演变为社交需求和尊重需求，倒逼企业在技术和商业模式上不断创新，而马斯洛需求理论正是实时数据分析与碎片化场景服务应用以满足消费者高层次需求的理论根基。
VRVIS研究中心大中华区首席代表司良信博士在第一届虚拟现实、增强现实、可视计算技术应用国际研讨会上作了《虚拟现实可视计算技术与现代科技发展》的专题报告，报告中举了一个最常见的例子：在照片传输过程中，当照片放大到一定程度后便失去了清晰度，不具备互相传输、互相分享的可能。既要保证相片的清晰度，又要保证传输数据量小，往大了说，就是当下国内虚拟现实乃至整个可视计算技术的奋斗目标，这正是本文讨论的反向驱动创新产生的动因——消费者深层次需求。
3.3 案例企业反向驱动创新实现路径
3.3.1 Plus One Marketing公司
通过Plus One Marketing公司的案例描述可清晰地研究分析出该企业的发展路径及反向驱动创新过程，如图4所示。
图4 Plus One Marketing 公司反向驱动创新实现过程
Plus One Marketing公司成立初期的主要业务为手机终端生产，但随着企业发展、客户需求升级以及技术进步，公司业务向移动虚拟网络运营延伸，旨在通过整合市场，全方位满足消费者需求，为不同类型的消费者提供针对性服务。而在这一发展过程中不可忽视的一点是，企业根据不同类型消费者需求场景进行的研发设计，如FREETEL针对旅日游客推出的免微信等社交软件流量费、支持在日本各类场景付款的SIM卡。企业这一产品的研发生产并投入市场的动因即是消费者深度需求刺激，即市场倒逼企业技术及经营模式创新。
3.3.2 淘宝Buy+
淘宝Buy+购物方式是典型的市场倒逼技术发展的案例，其发展及倒逼路径如图5所示。
前端消费者对虚拟现实的需求是由VR及AR技术发展逐渐激发并增强的，淘宝根据自身模式发展需要及消费者需求，作出推出Buy+新型购物模式的决策，但由于现有VR及AR技术的限制，部分使用问题暂时无法有效解决，如淘宝宣传片里“Buy+”用的是“手机+手机架VR”，但是手机架清晰度受制于手机屏幕分辨率，目前还没办法做得很清晰(Google CardBoard或者暴风魔镜)，和肉眼看相比、甚至和头盔VR显示设备相比都还有很大差距、交互性的欠缺、AR+VR叠加问题、“Buy+”计划中用于模拟触觉和嗅觉的第五感技术尚处于攻关时期、批量建模的技术问题都使淘宝急需在Buy+推出之前进行技术创新或在推出后进行技术迭代创新。在技术解决思路上，购物过程中基本上只会用到Impression Pi现在可识别的6种基本手势，所以说未来“Buy+”可以通过使用Impression Pi(或类似的科技产品)，解决购物过程中的交互问题及AR+VR叠加的问题，在这一技术基础上进行技术迭代创新也不失为一种好的选择。
图5 淘宝Buy+反向驱动创新模拟实现过程
因此，淘宝Buy+购物模式实现的过程即为：技术创新→刺激消费者需求→企业研发→产品/服务模式投入市场→刺激消费者深层次需求→倒逼企业技术发展，归根溯源，企业技术创新是因为消费者深层次需求所致。
3.3.3 打车软件—滴滴打车
在互联网+场景应用时代，迥然不同的经营环境(如市场全球化、数字化、科技和自动化的迅猛发展)使得现代管理面临新挑战，产品创新、工艺创新带来的竞争优势稍纵即逝，企业在复杂多变的环境中获胜的唯一法则是改变创造价值的基本逻辑，进行商业模式创新[13]。越来越多的学者认为，商业模式创新是一个系统循环过程，各构成要素的不同组合、各组合要素相互影响的不同方向构成了商业模式创新及路径[14]。以基于互联网应用的打车软件为例，其在用户对打车需求矛盾集中爆发后引发市场需求，进而打破传统出租车行业运作模式，开展逆向技术创新，后由技术演进逐步提升用户体验和企业经营效率。根据上述分析，从逆向创新的视角，分析、总结基于移动互联网的打车软件的逆向创新路径，如图6所示。
首先，相较于传统打车行业，基于移动互联网的交通工具应用软件具有信息更为对称、交易更为高效、服务更为便捷等优势；其次，消费群体的市场细分和需求提升又会进一步促使交通工具应用软件迭代更新，如高端用户群体的需求引发了交通工具应用软件在“专车”业务上的创新——这同样是由市场需求引发技术不断迭代变革或升级的逆向创新模式。
图6 基于互联网+场景模式的打车软件逆向创新路径
4.1 研究结论
“互联网+”真正帮助企业实现了“从群众中来，到群众中去”，价值传递更直接、更有效，“消灭”了中间传递层，实现价值共创目标。本文总结了“场景应用→信息反馈→产品改进→适应新需要→倒逼企业技术创新”这一动态优化过程。综上所述，本研究探讨的基于“互联网+”时代的场景模式是在现今高度不确定竞争市场上，重视碎片化需求及场景应用，独辟蹊径挖掘差异化竞争力的新型管理方式。这种动态化的创新将成为“互联网+”时代企业发展的新方向。本文基于“互联网+”时代场景模式的视角，通过对日本Plus One Marketing公司、淘宝Buy+、滴滴打车等多个案例进行研究分析，得到以下结论：
(1)“互联网+”时代场景模式下的反向驱动创新形成动因。根据本文研究，“互联网+”时代场景模式下的反向驱动创新的基本动因可归纳为客户深层次的需求，究其原因，客户自身需求的逐渐递进激发产品、应用技术及商业模式的迭代创新[15]，而在现有技术无法满足客户更深层次需求时，只有开展突破性技术创新才可进一步满足客户需求。因此，客户自身较高层次的需求是反向驱动创新的原动力，亦是根本动因。
(2)反向驱动创新实现要素。反向驱动创新即市场倒逼技术发展，企业在发展过程中要实现反向驱动创新需要具备的要素包括：技术创新、商业模式创新及消费者深层次需求，三者缺一不可，并且通过案例亦可证实，即使具备这3个实现要素，亦需要企业自身具备过硬的软硬件，如优秀的技术开发团队、雄厚的资金及思想、决策超前的领导团队等。因此技术创新、商业模式创新及消费者深层次需求三大要素只是必要条件而非充分条件。但如上所述，企业自身如具备雄厚的实力，再加之这三大要素，实现反向驱动创新可能只是时间问题。
(3)反向驱动创新实现路径。上文所述反向驱动创新的要素实则是在企业发展过程中逐步显现并实现的，并非一蹴而就，即反向驱动创新是一个动态过程。企业的发展脱离不开市场大环境。因此，本文基于“互联网+”时代场景模式对案例企业进行分析，得出如图7所示的反向驱动创新实现过程，即“场景应用→信息反馈→产品改进→适应新需要→倒逼企业技术创新”。
图7 反向驱动创新实现过程
4.2 研究局限与展望
本文通过对案例企业进行研究分析，总结出反向驱动创新的实现要素及实现过程，可为企业发展提供新视角，帮助企业在多元化的市场竞争中构筑新优势。但是，文中选取的案例企业均为各自领域里的佼佼者，企业资金雄厚、拥有优秀的研发团队，企业管理者对企业发展模式具有前瞻性视野，因而结论对反向驱动创新的实现过程有一定局限性。另外，本文场景模式下的创新链研究均是围绕电子商务企业展开的，对科技型企业、传统生产制造企业不一定适用。随着科技进步、时代变化，传统企业必将面临众多发展抉择。诚如《连线》杂志创始主编凯文·凯利在2016年IEBE国际电子商务博览会上的预测：线上购物将进一步蚕食实体店市场，最大的电商会成为最大的实体店拥有者，而最大的实体店拥有者会成为最大的电商平台拥有者，二者相互融合。
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(责任编辑：林思睿)
Study on the Reverse Drive Innovation In the Context of the Internet+ Ccene Mode
Abstract：In the era of "Internet +",fast-paced lifestyle led to the time is fragmented,and people's life also gradually come in multiple fragments of scenes.In the era of Internet+,have scale customers and be able to meet its demand is the basis of enterprises' existence and development,this account has been fully verified.At the same time,the growing customer demand and further drive enterprise innovation.This article,in the era of "Internet +" scene model,from consumer demand,using the case method,to explore the case enterprise by customer demand caused by the reverse innovation motivation,elements and realization path,the following conclusions:(1) "Internet +" scenario,customers demand rising is the main reason for enterprises' reverse innovation driven; (2) the realization of the reverse drive innovation elements include:customer demand upgrade,iterative progress of technology,business model of subversive breakthrough; (3) the realization of the reverse drive innovation path is:market opportunity caused by customer demand upgrade,and causing the technology or business model innovation of the enterprise.
Key Words:Internet +; Scene Mode; Reverse Drive Innovation
中图分类号：F124.3
文献标识码：A
文章编号：1001-7348(2017)20-0007-08
收稿日期：2017-02-22
基金项目：国家社会科学基金重大项目(11&D004)；国家社会科学基金项目(12BGL019)
DOI：10.6049/kjjbydc.2016110763