%A 徐瑞平;王争武;陈菊红 %T 基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究 %0 Journal Article %D 2007 %J 科技进步与对策 %R %P 170-174 %V 24 %N 10 %U {http://www.kjjb.org/CN/abstract/article_1449.shtml} %8 2007-10-25 %X 通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的"双维度"整合模式,企业借助于该模式,可以有效地运行CRM系统,及时获取客户知识,最终使企业获得竞争优势和长远发展。