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| 基于电子商务的企业顾客满意战略 |
| 刘满凤;黎志成 |
| 江西财经大学信息学院，江西南昌330013 |
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摘要 20世纪90年代以来，企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为急取顾客满意的竞争，不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键，通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点，阐述了电子商务交易中顾客满意的构成，并在此基础上提出了基妻电子商务下的顾客满意战略。
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| 关键词 ：
电子商务,
顾客满意战略
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通讯作者:
刘满凤
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