科技进步与对策  2002, Vol. 19 Issue (6): 78-79    
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顾客资源管理的创新:将顾客资源作为资产管理——兼谈东风汽车公司的顾客资源管理
谢获宝;王锐
武汉大学商学院,湖北武汉430072 东风汽车公司,湖北十堰442001