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顾客资源管理的创新:将顾客资源作为资产管理——兼谈东风汽车公司的顾客资源管理 |
谢获宝;王锐 |
武汉大学商学院,湖北武汉430072 东风汽车公司,湖北十堰442001 |
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摘要 顾客资源是资产,而且是现代企业中最重要、最有价值的资产之一。顾客资源作为资产,亦可通过一定的管理活动,将其价值提升,从而实现企业整体价值的增值,以顾客数据库为核心的顾客资源管理,是提升顾客资源价值的有效方法。
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关键词 :
东风汽车公司,
顾客资源管理,
资产管理
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通讯作者:
谢获宝
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