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新服务开发研究综述及展望 |
卜心怡;宋波 |
杭州电子科技大学 管理学院,浙江 杭州 310018 |
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摘要 新服务开发作为服务创新领域一个新的研究热点,已日益受到国内外学者的广泛关注,发展至今,研究成果十分显著。通过对2001-2010年国内外相关文献的分析,从新服务开发的相关概念出发,对近10年来新服务开发的最新研究动态进行梳理,归纳了现有新服务开发研究的5类热点问题以及各类问题的研究方法,并对未来的研究方向进行了展望。
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关键词 :
新服务开发,
服务经济,
服务创新
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收稿日期: 2011-11-24
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通讯作者:
卜心怡
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