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| 银行业CRM下的客户资源管理研究 |
| 刘舒燕;杨宇 |
| 武汉理工大学管理学院,武汉理工大学管理学院 湖北 武汉 430063 |
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摘要 银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而注重客户关系和服务管理则是提升银行业竞争力的关键。实施CRM下的客户资源管理,是赢得竞争的最有力的手段。
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| 关键词 ：
银行业,
CRM系统,
客户资源管理
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通讯作者:
刘舒燕
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