|
|
|
| 现代企业的服务利润链管理 |
| 李梅;金照林 |
| 武汉大学商学院,武汉大学商学院 湖北 武汉 430072 |
|
|
|
|
摘要 通过分析服务利润链中的各个要素,阐明了企业服务链上企业、员工、顾客与利润之间的关系,并在此基础上提出了企业运用服务利润链进行管理的相应对策。
|
|
| 关键词 ：
服务利润链,
战略服务观,
顾客价值
|
|
|
|
通讯作者:
李梅
|
| [1] |
王翔;李东;张晓玲. 新技术市场化商业模式设计[J]. 科技进步与对策, 2013, 30(15): 1-8. |
| [2] |
李奕;张英华. 基于价值创新逻辑的企业执行力研究[J]. 科技进步与对策, 2012, 29(10): 80-83. |
| [3] |
杜伟;张亮子;谢获宝;刘波罗;. 顾客价值塑造与企业绩效相关性研究——基于电子信息技术业的实证研究[J]. 科技进步与对策, 2011, 28(10): 92-95. |
| [4] |
徐蕾;魏江;. 创意性服务业作用于价值网络升级的机理研究[J]. 科技进步与对策, 2010, 27(24): 75-78. |
| [5] |
石盛林;薛锦;王波;徐侠;. 企业战略管理的范式创新[J]. 科技进步与对策, 2009, 26(8): 103-105. |
| [6] |
孟庆良;韩玉启;吴正刚. 电子商务模式下顾客价值度量模型的构建及应用[J]. 科技进步与对策, 2006, 23 (6 ): 148-150. |
| [7] |
鲁江;赵旭. 顾客价值与顾客价值管理探析[J]. 科技进步与对策, 2003, 20 (8 ): 103-104. |
| [8] |
倪自银;韩玉启. 关系资产与顾客价值[J]. 科技进步与对策, 2003, 20 (12 ): 171-173 . |
| [9] |
许民利;张子刚;程斌斌. 企业管理的新模式——柔性管理[J]. 科技进步与对策, 2000, 17(4): 112-114. |
|
|
|
|
