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| 关系资产与顾客价值 |
| 倪自银;韩玉启 |
| 南京理工大学经管学院，江苏南京210094 |
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摘要 在知识经济时代，顾客价值成为市场竞争的焦点，价值创造已超越了传统产业经济的假设和模式，关系资产成为影响价值创造的关键要素。对顾客价值常见的几个概念进行了简要的分析比较。在介绍关系资产特性的基础上，阐明了关系资产在顾客价值创造中的作用。并从利益关系、互动行为和价值创新3个方面探讨了关系资产提升的途径。
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| 关键词 ：
顾客价值创造,
价值创新,
关系资产,
关系营销,
利益关系,
企业管理
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通讯作者:
倪自银
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