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西方服务质量理论的发展分析及其启示 |
刘向阳 |
广东技术师范学院管理学系 广东 广州 510665 |
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摘要 在回顾西方服务质量研究20多年发展历程的基础上,指出它对我国服务质量管理的理论研究和实践的几点启示。
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关键词 :
服务质量,
质量评价,
西方
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通讯作者:
刘向阳
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