|
|
|
| 灰色评价方法在顾客满意测评中的应用 |
| 刘满凤;黎志成
|
| 华中科技大学，湖北武汉430074 |
|
|
|
|
摘要 近年来，顾客满意度成为评估企业业绩效的一个重要的非财务指标，而如何提高顾客对产品和服务的满意程度，赢得长期顾客是决定企业在市场竞争中成败的关键。就顾客满意的形成机理、顾客满意的构成和顾客满意度的测评作了一些有益的探讨。
|
|
| 关键词 ：
顾客满意度,
灰色评价方法,
形成机理,
评价模型,
企业
|
|
|
|
通讯作者:
刘满凤
|
| [1] |
李香菊，杨欢. 产业异质性、税收激励与自主创新[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(9): 60-68. |
| [2] |
潘冬1，刘东皇1，2，张媛媛1. 科技企业孵化器知识产权服务升级影响因素及优化建议[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(9): 26-33. |
| [3] |
武志勇1,2，马永红1. 融资约束、创新投入与国际化经营企业价值研究[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(9): 102-109. |
| [4] |
曾婧婧1，龚启慧2，王庆1. 中国高新技术企业认定政策绩效评估[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(9): 118-125. |
| [5] |
刘婷，张海雪. 创新开放度对企业创新绩效的影响：一项Meta分析[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(8): 93-100. |
| [6] |
蒋豪，路正南，朱东旦. 创业者外部关系构建与初创企业创新绩效：机会能力视角[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(8): 110-114. |
| [7] |
王进富，张耀汀. 企业所有权视角下融资活动与研发创新互动关系研究[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(8): 83-92. |
| [8] |
欧绍华1，张志伟2. 创业激情、创业拼凑与新企业绩效关系研究[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(7): 26-32. |
| [9] |
高燕,万萌菲，龙子午. 企业透明度与科技创新[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(7): 105-114. |
| [10] |
娄淑珍1,2，项国鹏1，王节祥1. 平台视角下众创空间竞争力评价模型构建[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(6): 19-25. |
| [11] |
高霞1，杨中楷1，孙兆刚2. 基于PLSSEM模型的包容性创新绩效实证研究[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(6): 26-32. |
| [12] |
张镒1，刘人怀2. 互补性资产、平台领导力与双元创新关系研究[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(6): 66-74. |
| [13] |
严若森，肖莎. 政治关联、制度环境与家族企业创新绩效[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(6): 75-84. |
| [14] |
简佩茹. 高新技术企业社会资本促进创新绩效提升的机理及途径研究[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(6): 101-110. |
| [15] |
潘家栋1，韩沈超2. 锚企业与科技新城共生模式研究：以阿里巴巴和杭州未来科技城为例[J]. 科技进步与对策, 2019, 36(5): 40-45. |
|
|
|
|
