社交媒体背景下顾客参与对中小企业创新绩效的影响——一个双调节模型

doi:10.6049/kjjbydc.2020060498

科技进步与对策

2020, Vol. 37

Issue (23): 91-99 DOI: 10.6049/kjjbydc.2020060498

企业创新管理

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社交媒体背景下顾客参与对中小企业创新绩效的影响——一个双调节模型

赵莉,孙建鑫,张玲

（中国矿业大学经济管理学院，江苏徐州 221116）

The Impact of CustomerParticipation on SMEs' Innovation Performance in the Context of Social Media

Zhao Li,Sun Jianxin,Zhang Ling

(School of Economics and Management,China University of Mining and Technology,Xuzhou 221116,China)

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摘要基于社交媒体视角，将顾客参与划分为信息提供、人际互动、用户创新3个维度，分别研究其对中小企业创新绩效的影响，以及企业社交媒体导向和社交媒体能力的调节作用。通过对208家中小企业实证研究发现，信息提供、人际互动、用户创新对中小企业创新绩效均存在显著正向影响；社交媒体导向在信息提供、用户创新与创新绩效的关系中存在正向调节作用，在人际互动与创新绩效的关系中存在倒“U”形调节作用；社交媒体能力在信息提供、人际互动、用户创新与创新绩效的关系中均存在正向调节作用。

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关键词 ：顾客参与, 创新绩效, 社交媒体导向, 社交媒体能力, 中小企业

收稿日期: 2020-08-28

ZTFLH:

F273.1

基金资助:国家自然科学基金青年项目（71402180）；中央高校基本科研业务费项目（2017WB13）；江苏省教育厅社会科学项目（2017SJB0930）

作者简介: 赵莉（1984—），女，山东聊城人，博士，中国矿业大学经济管理学院副教授，研究方向为环境管理、技术创新管理、知识管理；孙建鑫（1996—），男，山东聊城人，中国矿业大学经济管理学院硕士研究生，研究方向为环境管理、技术创新管理；张玲（1995—），女，陕西汉中人，中国矿业大学经济管理学院硕士研究生，研究方向为技术创新管理。本文通讯作者：孙建鑫。

引用本文:

赵莉,孙建鑫,张玲. 社交媒体背景下顾客参与对中小企业创新绩效的影响——一个双调节模型[J]. 科技进步与对策, 2020, 37(23): 91-99.
Zhao Li,Sun Jianxin,Zhang Ling. The Impact of CustomerParticipation on SMEs' Innovation Performance in the Context of Social Media. SCIENCE & TECHNOLOGY PROGRESS AND POLICY, 2020, 37(23): 91-99.

链接本文:

http://www.kjjb.org/CN/10.6049/kjjbydc.2020060498 或 http://www.kjjb.org/CN/Y2020/V37/I23/91

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