制造企业组织柔性、动态服务创新能力与服务创新绩效

doi:10.6049/kjjbydc.2020040484

科技进步与对策

2020, Vol. 37

Issue (15): 62-69 DOI: 10.6049/kjjbydc.2020040484

企业创新管理

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制造企业组织柔性、动态服务创新能力与服务创新绩效

赵晓煜,高云飞,孙梦迪

（东北大学工商管理学院，辽宁沈阳 110167）

Organizational Flexibility of Manufacturing Enterprises, Dynamic Service Innovation Capability and Service Innovation Performance

Zhao Xiaoyu,Gao Yunfei,Sun Mengdi

（School of Business Administration, Northeastern University, Shenyang 110167, China）

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摘要随着制造业服务化转型的逐渐深入，服务成为价值交换的核心要素，企业研发工作的重心从产品创新延伸到服务创新。在服务创新背景下，市场需求、关键资源和创新模式的内涵都发生了根本改变，促使企业不断提高自身适应性以应对挑战。然而，目前关于该主题的研究尚不充分。分析并验证了制造企业组织柔性对动态服务创新能力和服务创新绩效的影响。从支撑服务创新的角度出发，将组织柔性划分为组织文化柔性、组织结构柔性和人力资源柔性，分析了组织柔性通过增强企业动态服务创新能力（服务需求感知能力、服务方案开发能力和服务系统重构能力）提升服务创新绩效的作用机制，构建了反映上述概念之间关系的理论模型。以组织市场（B2B）作为研究背景，面向制造企业管理者收集数据，通过实证分析对理论模型进行检验。研究结果表明：组织柔性对服务创新绩效具有积极影响，动态服务创新能力和市场动态性分别在二者间关系中起中介作用和调节作用。最后，就企业如何提高组织柔性，增强动态服务创新能力，进而改善服务创新绩效提出若干建议和对策。

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关键词 ：制造业服务化, 组织柔性, 动态服务创新能力, 服务创新绩效, 市场动态性

收稿日期: 2020-06-15

ZTFLH:

F274

基金资助:国家自然科学基金项目（71472035）

作者简介: 赵晓煜（1972-），男，辽宁本溪人，博士，东北大学工商管理学院教授、博士生导师，研究方向为服务创新和服务营销；高云飞（1995-），男，山东滨州人，东北大学工商管理学院硕士研究生，研究方向为服务创新；孙梦迪（1990-），女，辽宁锦州人，东北大学工商管理学院博士研究生，研究方向为服务创新。

引用本文:

赵晓煜,高云飞,孙梦迪. 制造企业组织柔性、动态服务创新能力与服务创新绩效[J]. 科技进步与对策, 2020, 37(15): 62-69.
Zhao Xiaoyu,Gao Yunfei,Sun Mengdi. Organizational Flexibility of Manufacturing Enterprises, Dynamic Service Innovation Capability and Service Innovation Performance. SCIENCE & TECHNOLOGY PROGRESS AND POLICY, 2020, 37(15): 62-69.

链接本文:

http://www.kjjb.org/CN/10.6049/kjjbydc.2020040484 或 http://www.kjjb.org/CN/Y2020/V37/I15/62

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