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服务业探索性与应用性学习模式的转换机制研究 |
仇烨;徐青;应飚; |
浙江大学管理学院; |
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摘要 服务业与制造业的本质区别在于服务的无形性和产品的有形性,知识、技术对服务业而言尤为重要。服务企业如何维持并增强其核心竞争力是一个重要问题。从组织学习的角度出发,探讨了探索性及应用性学习模式在服务业中的具体表现,并研究了其对服务组织知识水平、新旧知识比例的影响。同时,借助系统动态模型(SD),对服务业中两种学习模式的转换机制进行了初步探讨,可为服务企业在两种学习模式间合理分配资源提供参考。
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关键词 :
服务业,
组织学习,
探索性学习,
应用性学习
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通讯作者:
仇烨
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