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服务过程控制中的反馈系统研究 |
张跃先;康锦江 |
东北大学工商管理学院,东北大学工商管理学院 辽宁沈阳110004,辽宁沈阳110004 |
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摘要 通过把服务过程控制作为反馈系统,来对服务过程中的真实瞬间进行控制,并且应用统计试验设计方法测量控制输出量和可控变量的值,为管理者控制服务过程提供了一种快速、有效的方法,协调了服务单位中利益相关者的需求,拓宽了反馈系统的应用范围和研究领域。
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关键词 :
反馈系统,
服务过程,
利益相关者
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通讯作者:
张跃先
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