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基于客户互动的软件服务创新模式研究——以恒生公司为例 |
孙阿楠;刘林红;夏琳;陈晓雨 |
浙江大学管理学院,浙江大学管理学院,浙江大学管理学院,浙江大学管理学院 浙江杭州310027,浙江杭州310027,浙江杭州310027,浙江杭州310027 |
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摘要 知识密集型服务业(KIBS)是当前服务创新、产业集群等领域的研究热点。以恒生公司为案例,从知识观的角度分析总结出3种典型的软件业服务创新模式:技术推动型服务创新模式、双向互动型服务创新模式、客户导向型服务创新模式,分析了不同模式下的客户、互动过程和知识传递的特点,验证了Strambach提出的KIBS生产和传递知识3阶段过程模型在软件服务业中的适用性。
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关键词 :
知识密集型服务业,
软件业,
服务创新模式
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通讯作者:
孙阿楠
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