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我国服务业质量现存问题探讨 |
李文光 |
湖南工业职工大学,湖南长沙411104 |
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摘要 随着加入WTO步伐的加快,各行各业都在审慎自身所面临的机会与挑战,服务行业亦不例外。我国服务业要想立于不败之地,也必须检讨自身的不足。我国服务业质量现存问题主要在于:领导者的质量意识薄弱,与顾客沟通方式被动,标准化低,培训和激励不够。
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关键词 :
服务业,
质量,
标准化,
质量意识,
培训工作,
中国
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通讯作者:
李文光
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