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| 顾客忠诚感—电子商务的秘密武器 |
| 汪纯孝;温碧燕等 |
| 中山大学管理学院，广东广州510275 |
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摘要 许多网上企业管理人员集中精力吸引顾客，而不是尽力留住顾客，实际上，与传统的企业相比较，顾客忠诚感对网上企业更重要，因此网上企业应络终如一地为顾客提供优质的消费经历，迅速地赢得最能使企业赢利的现有孝顾客的忠诚感，并吸引恰当的新顾客。
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| 关键词 ：
顾客忠诚感,
顾客信任感,
因特网,
电子商务,
企业,
网上营销
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通讯作者:
汪纯孝
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