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| 科技创新平台服务质量评价 |
| 苏朝晖;苏梅青 |
| 华侨大学 工商管理学院；华侨大学 营销管理研究中心，福建 泉州 362021 |
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摘要 从科技创新平台用户角度出发，在对服务质量评价方法和科技创新平台服务特征等相关研究进行文献回顾的基础上，借鉴SERVQUAL模型构建科技创新平台服务质量评价体系，采用SERVPERF量表法进行问卷设计，利用模糊综合评价方法对所收集数据进行处理，得到各级指标重要性和满意度的评价得分，并利用重要性-绩效(IPA)方法对评价结果进行应用分析，最后提出科技创新平台服务质量改善措施。
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| 关键词 ：
科技创新平台,
服务质量评价,
SERVQUAL模型,
SERVPERF量表,
模糊综合评价,
IPA
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收稿日期: 2014-11-04
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通讯作者:
苏朝晖
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