|
|
服务化背景下制造企业服务嵌入构成要素研究 |
陈菊红;康遥;李小惠 |
西安理工大学 经济与管理学院,陕西 西安 710054 |
|
|
摘要 基于剧变市场环境下单纯地提供产品已经不能为现代企业赢得竞争优势的现实,服务嵌入(服务提供)正成为提高制造企业运作效率进而提升竞争优势的关键因素之一,在产品运作的基础上强化服务提供已经成为制造企业向服务化发展的必然趋势。研究认为,确定服务嵌入内涵是制造企业实施服务嵌入的关键,构建服务嵌入构成要素是直接目标。为此,明确了服务嵌入内涵,提出了其相应的构念要素。
|
|
关键词 :
服务嵌入,
构成要素,
服务嵌入时机,
服务嵌入程度,
客户关系
|
收稿日期: 2015-04-03
|
|
通讯作者:
陈菊红
|
[1] |
王琳,魏江. 知识密集服务嵌入、跨界搜索与制造企业服务创新关系研究[J]. 科技进步与对策, 2017, 34(16): 48-55. |
[2] |
陈菊红;李小惠;姚树俊;和征. 制造企业服务嵌入时机及策略研究[J]. 科技进步与对策, 2015, 32(2): 104-109. |
[3] |
李兆磊;张雅琪;陈菊红. 基于服务嵌入的制造企业服务网络演进及特征研究[J]. 科技进步与对策, 2015, 32(14): 82-86. |
[4] |
梅姝娥;吴玉怡. 价值网络视角下技术交易平台商业模式研究[J]. 科技进步与对策, 2014, 31(6): 1-5. |
[5] |
陈胜胜;李烨. 军工企业转型升级能力理论模型构建[J]. 科技进步与对策, 2014, 31(4): 80-83. |
[6] |
杨波;刘伟;. 从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势[J]. 科技进步与对策, 2011, 28(7): 111-114. |
[7] |
邹樵;. 共性技术扩散的构成要素[J]. 科技进步与对策, 2011, 28(15): 15-17. |
[8] |
刘元才;戚璇;郭爽. 装备制造企业自主技术创新能力的构成要素[J]. 科技进步与对策, 2007, 24 (12 ): 87-90. |
[9] |
胡丽;张卫国;康治平. 保险业CRM系统实现的关键技术研究[J]. 科技进步与对策, 2006, 23 (9 ): 143-145. |
[10] |
王晓军;李泽彪;王正成;王正肖. 浙江省块状经济区域网络化制造系统研究[J]. 科技进步与对策, 2006, 23 (7 ): 69-72. |
[11] |
乔阳;陈静宇. 弹性客户的识别与选择策略[J]. 科技进步与对策, 2005, 22 (12 ): 76-77. |
[12] |
叶晓松;韦司滢. PRM:新经济时代的伙伴关系管理[J]. 科技进步与对策, 2004, 21 (7 ): 132-134. |
[13] |
王学军;陈武. 运用CRM打造企业的核心竞争力[J]. 科技进步与对策, 2004, 21 (5 ): 81-84. |
[14] |
康江峰. 高新技术产业开发带成长机理研究[J]. 科技进步与对策, 2004, 21 (10 ): 85-86. |
[15] |
胡大立. 企业核心竞争力的构成要素及其构建[J]. 科技进步与对策, 2003, 20 (5 ): 64-65. |
|
|
|
|